ПРАВИЛА ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТА ВХОДНЫХ БИЛЕТОВ И ДОКУМЕНТОВ, ДАЮЩИХ ПРАВО НА ПОЛУЧЕНИЕ ВХОДНЫХ БИЛЕТОВ НА МЕРОПРИЯТИЯ ЧЕМПИОНАТА МИРА ПО ВОЛЕЙБОЛУ FIVB 2022

1. Общие положения
 
1.1 Настоящие Правила определяют порядок продажи и возврата посетителем входных билетов и документов, дающих право на получение входных билетов, на посещение спортивных мероприятий Чемпионата мира по волейболу FIVB 2022 (Мероприятия), в случаях отказа посетителей от посещения.
1.2 Автономная некоммерческая организация «Организационный комитет по подготовке и проведению в 2022 году чемпионата мира по волейболу ФИВБ» (Оргкомитет), являющаяся организатором Мероприятий, по согласованию с общественной организацией «Всероссийская федерация волейбола», утверждают настоящие Правила. В случае привлечения партнеров для реализации билетов и наделения их полномочиями по оформлению возврата реализованных ими билетов, такие партнеры вправе устанавливать собственный порядок реализации и возврата билетов (далее - собственный порядок возврата). Собственный порядок реализации и возврата не может предоставлять посетителю меньше прав и устанавливать менее благоприятные условия возврата билетов, чем это предусмотрено настоящими Правилами.
1.3 Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:
"билет" – в т.ч. электронный билет - документ, подтверждающий право его владельца на посещение Мероприятия или документ, дающий право на получение входного билета на посещение Мероприятия;
"посетитель" - физическое лицо, действующее в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, имеющее право на посещение Мероприятие, оплатившее билет.
"FIVB (фр. Fédération Internationale de Volleyball)" – Международная федерация волейбола (ФИВБ);
"билетная касса" - специализированный пункт продажи билетов;
"билетный организатор" – Общественная организация «Всероссийская федерация волейбола», обладающая правами и полномочиями на реализацию билетной программы на спортивные мероприятия Чемпионата мира по волейболу FIVB 2022;
"билетный сайт" - раздел официального сайта билетного организатора, относящийся к процессу продажи билетов на спортивные мероприятия Чемпионата мира по волейболу FIVB 2022;
"организатор" – АНО «Оргкомитет волейбол 2022»
"партнеры" - российские и иностранные организации, являющиеся официальными спонсорами, партнерами, поставщиками и лицензиатами FIVB, организатора и билетного организатора в рамках организации и проведения спортивных мероприятий Чемпионата мира по волейболу FIVB 2022;
"субагент билетного организатора" - юридическое лицо, осуществляющее реализацию билетов на основании договора, заключенного с билетным организатором.
 1.4. Периодом продажи билетов является промежуток времени с 30 сентября 2021 г. по 11 сентября 2022 г. включительно.
1.5. Продажа билетов осуществляется исключительно билетным организатором и субагентами билетного организатора.
Продажа билетов производится в билетных кассах и на билетном сайте.
Список субагентов билетного организатора и билетных касс (с указанием адреса их расположения) размещается билетным организатором на билетном сайте.
1.6. Билеты вправе приобретать физические лица в порядке, установленном настоящими Правилами, а также партнеры и иные юридические лица на основании договора, заключенного с билетным организатором.
1.7. Билеты, приобретенные в нарушение порядка, установленного настоящими Правилами, и поддельные билеты являются недействительными, аннулируются и не дают права на посещение Мероприятия.
1.8. Входной билет оформляется на бланке строгой отчетности или в формате электронного билета на русском и английском языках и должен содержать следующие обязательные реквизиты:
а) наименование документа, номер и серия;
б) наименование и организационно-правовая форма организатора и организации, осуществляющей продажу билета;
в) место нахождения постоянно действующего исполнительного органа организатора и организации, осуществляющей продажу билета;
г) идентификационный номер налогоплательщика, присвоенный организатора и организации, осуществляющей продажу билета;
д) наименование спортивного Мероприятия;
е) дата и время проведения спортивного Мероприятия;
ж) наименование и адрес спортивного объекта, на котором проводится спортивное Мероприятие;
з) номер сектора (трибуны) (при наличии);
и) номер ряда (при наличии);
к) номер места (при наличии);
л) стоимость билета;
м) штрих-код;
н) иные реквизиты, которые вправе определять организатор и которые характеризуют специфику спортивного Мероприятия.
1.9. Организатор вправе самостоятельно определять размеры полей, отступов и положение реквизитов, предусмотренных пунктом 1.8 настоящих Правил, места размещения реквизитов на лицевой и оборотной сторонах билета, а также принимать решения по художественному оформлению билетов.
1.10. Возврат билетов осуществляется в порядке, определяемом настоящими Правилами.
1.11. Продажа и (или) перепродажа билетов, предложение билетов к продаже (включая рекламирование), проведение рекламных акций, сопровождающихся безвозмездной передачей билетов, обмен и иное использование билетов в целях извлечения прибыли или иной выгоды материального характера, использование билетов при проведении лотерей и других основанных на риске игр не допускаются ни какими лицами кроме организатора, билетного организатора и субагентами билетного организатора. Нарушений указанных требований влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
Положения данного пункта не распространяются на партнеров в случае предварительного согласования всех или отдельных действий, указанных в настоящем пункте организатором и билетным организатором
1.12. Продажа билетов по цене, превышающей цену, указанную в билете, не допускается.
1.13. Билетный организатор и его субагенты, при реализации билетов вправе взимать плату за оказание покупателю сопутствующих услуг. Общая стоимость сопутствующих услуг, оказываемых покупателю билета, должна составлять менее 10 процентов цены, указанной в приобретенных билетах.
1.14. При наличии особенностей организации и проведения спортивных мероприятий Чемпионата мира по волейболу FIVB 2022 организатор в соответствии с Соглашением с организатором, заключенным ФИВБ и Всероссийской федерацией волейбола, вправе устанавливать дополнительные требования по продаже билетов, не противоречащие настоящим Правилам.
2. Порядок и условия возврата билетов, 
на посещение Мероприятия в случае отказа от посещения 
 
2.1 В случае отказа посетителя от посещения Мероприятия по собственной инициативе, посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате билета и возмещении денежных средств за неиспользованный билет по утвержденной форме (Приложение №1). 
2.2 Заявление о возврате представляется посетителем (его представителем) в организацию, у которой был приобретен билет, и на которое возложена обязанность по возмещению стоимости билета (далее - уполномоченное лицо) в электронном виде в порядке утвержденной такой организацией, либо направляется посетителем заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу.
2.3 К заявлению о возврате прилагается оригинал неиспользованного билета и кассовый чек. При возврате электронного билета, к заявлению о возврате прилагается копия электронного билета, содержащая реквизиты электронного билета, а также копия электронного кассового чека.
2.4 Заявление о возврате и прилагаемые к нему документы принимаются уполномоченным лицом в день их получения.
2.5 В срок, не превышающий 15 рабочих дней со дня приема заявления о возврате и прилагаемых к нему документов, уполномоченное лицо осуществляет их рассмотрение, принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения посетителем условий, указанных в 2.13 настоящих Правил, и сообщает об этом посетителю (его представителю).
2.6 О принятом решении об отказе или о возврате денежных средств, уполномоченное лицо сообщает посетителю (его представителю) не позднее 5 рабочих дней со дня принятия соответствующего решения одним из следующих способов:
направляет уведомление почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении о возврате в случае поступления такого заявления в адрес уполномоченного лица посредством почтового отправления;
направляет уведомление по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате в случае поступления такого заявления в адрес уполномоченного лица в электронном виде.
2.7 Уполномоченное лицо осуществляют возврат денежных средств посетителю не позднее 10 календарных дней со дня принятия решения о возврате денежных средств. Возврат денежных средств осуществляется только на расчетный счет, с которого осуществлялась оплата электронного билета или по реквизитам, указанным в заявлении на возврат в случае покупки билетов в кассе.
2.8 Размер денежных средств, подлежащих возврату посетителю за неиспользованный билет, рассчитывается уполномоченным лицом следующим образом:
2.9 В случае отмены, замены либо переноса Мероприятия посетителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета;
2.10 В случае отказа от посещения Мероприятия по причинам, не предусмотренным п. 2.9 Правил, посетитель имеет право при возврате билета:
2.10.1 не позднее чем за 30 дней до дня проведения Мероприятия, на возврат 90 процентов от цены билета;
2.10.2 не позднее чем за 14 дней до дня проведения Мероприятия, на возврат 50 процентов от цены билета;
2.10.3 не позднее чем за 7 дней до дня проведения Мероприятия, на возврат 30 процентов от цены билета;
2.10.4 не позднее чем за 1 сутки до дня проведения Мероприятия, на возврат 10 процентов от цены билета.
2.10.5 менее чем за 1 сутки дня до дня проведения Мероприятия, уполномоченное лицо вправе не возвращать посетителю стоимость билета.
2.11 Указанный в п.2.10 Правил механизм возврата денежных средств обязателен для применения всеми уполномоченными лицами.

3. Порядок и условия возврата билетов, 
в случае отказа от посещения в связи с болезнью посетителя или смертью
лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником

3.1 В случае отказа посетителя от посещения Мероприятия в связи с его болезнью или смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате билета не позднее дня проведения Мероприятия, на которое посетителем приобретен билет (для билетов, категорией которых предусмотрено посещение Мероприятия в течении нескольких дней, не позднее первого дня).
3.2 Дополнительно к документам указанным в п. 2.3 Правил к заявлению о возврате в связи с болезнью посетителя или смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником прилагаются:
а) копия документа, удостоверяющего личность посетителя;
б) копия листка нетрудоспособности, выданного медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им Мероприятия 1;
в) копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния2;
г) копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником посетителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой) 2;
д) согласие на обработку персональных данных.
3.3 В случае невозможности представления в срок, указанный в пункте 3.1 документов установленных в пп. б) и в) п.3.2 настоящих Правил, посетитель представляет такие документы в течение 14 дней со дня проведения Мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи болезнью посетителя или смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником и иные документы, предусмотренные настоящим разделом, представлены в срок, указанный пункте 3.1 настоящих Правил.
3.4 В случае подачи посетителем заявления о возврате в связи с болезнью посетителя или смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в электронной форме посетитель представляет оригинал заявления и все необходимых документы, не позднее 14 дней со дня проведения Мероприятия, который был указан в билете.
3.5 Уполномоченное лицо в течение 15 рабочих дней со дня приема заявления о возврате билета в связи с болезнью посетителя или смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником, и прилагаемых к нему документов осуществляет их рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 30 дней. Срок рассмотрения исчисляется со дня поступления уполномоченному лицу документов в полном объеме.
3.6 Уведомление о принятом решении, а также способ возврата денежных средств за билет осуществляется в соответствии с п. 26, 27 настоящих Правил.

4. Заключительные положения

4.1 Особенности возврата электронных билетов, реализованных уполномоченным лицом с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе в части возможности подачи заявления о возврате в форме электронного документа, могут определяться в собственных порядках возврата с учетом технических возможностей уполномоченных лиц.
4.2. В случае отказа посетителя от посещения Мероприятия по причинам, не связанным с отменой, заменой либо переносом мероприятия, посетитель вправе возвратить билет, при соблюдении следующих условий:
4.2.1 билет не является недействительными - билеты, формы и реквизиты которых не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным билетным организатором, билеты, содержащие исправления, поддельные билеты;
4.2.2 заявление о возврате билета представлено уполномоченному лицу не менее чем за сутки до дня проведения мероприятия или первого дня проведения мероприятия в случае, если категорией билета предусмотрено посещение мероприятия в течении нескольких дней;
4.2.3 заявление о возврате и приложенные к нему документы соответствуют требованиям п. 2.3 настоящих Правил.
4.3 В случае отказа посетителя от посещения Мероприятия по причинам, связанным с его болезнью или смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником, посетитель вправе возвратить билет, при соблюдении следующих условий:
а) билет не является недействительными в соответствии с п. 4.2.1;
б) заявление о возврате в связи с болезнью посетителя или смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником и прилагаемые к нему документы представлены уполномоченному лицу либо направлены заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении не позднее дня проведения Мероприятия или в соответствии с условиями п. 3.3 настоящих Правил;
в) представленные документы содержат достоверную информацию;
г) смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила после даты приобретения посетителем билета, не ранее 14 дней до дня Мероприятия и не позднее дня проведения Мероприятия.
4.4 Билеты, категорией которых предусмотрено посещение Мероприятия в течении нескольких дней реализуются на специальных условиях, которые не предполагают возможность выделения стоимости одного Мероприятия, входящего в такой билет, и не предусматривают право посетителя отказаться от оплаты одного из Мероприятий, входящих в билет.
4.5 Билеты, реализованные в рамках специальных категорий, программ и акций, а также групповые билеты предусматривающих особые условия приобретения билетов, принимаются к возврату на общих основаниях в соответствии с п. 2.10 настоящих Правил.
4.6 Уполномоченное лицо при возврате посетителем билета в случае, замены либо переноса Мероприятия вправе предложить ему посетить Мероприятие в другое время или месте, либо вернуть стоимость билета. 
4.7 Не осуществляется возврат денежных средств, уплаченных посетителем сверх установленной цены билета.

Форма заявки на возврат билета

Волейбол электризует!